Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Mezzanine Decoration. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite mezzaninedecoration.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo diversa regola applicabile ai sensi della legge imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo resi idonei entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali e l'imballaggio originali e accompagnato da prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mezzaninedecoration.com.

Si prega di includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci obbliga a pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di Spedizione sono tariffe di spedizione sovvenzionate per i clienti per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita.

5. Commissione di ristoccaggio

Non addebitiamo una commissione di ristoccaggio separata per i resi standard approvati. Tuttavia, possono essere applicate detrazioni ove consentito dalla legge per spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, a meno che non siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della legge imperativa:

prodotti su misura o personalizzati; articoli in saldo o di liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; articoli danneggiati da uso improprio, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici o incidenti; e articoli privi dell'imballaggio, delle parti, degli accessori o dei manuali originali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati da questa sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@mezzaninedecoration.com.

Si prega di fornire il numero dell'ordine, la descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamenti potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per registrare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, a meno che non siano richieste dalla legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre l'ispezione normale, spese di spedizione del reso e spese del corriere causate da consegna fallita o rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea, potresti avere un diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni. Consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, forniamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica ove applicabile. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.