Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Mezzanine Decoration. Esta Política se aplica a compras realizadas a través de mezzaninedecoration.com.

1. Período estándar de devolución

A menos que se aplique una regla diferente bajo la ley obligatoria de consumidores, aceptamos devoluciones elegibles dentro de 14 días después de la entrega.

Para ser elegible para una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, limpio, en las mismas condiciones que se recibió, devolverse con todas las piezas originales, accesorios, manuales y embalaje, y acompañarse de comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del período estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.

Para devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@mezzaninedecoration.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y el embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de devolución

A menos que la devolución se deba a nuestro error, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otra razón por la cual la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución puede deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envío son tarifas de envío subvencionadas para clientes por la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida.

5. Tarifa de reabastecimiento

No cobramos una tarifa de reabastecimiento separada para devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones cuando lo permita la ley por envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o valor disminuido causado por manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o retornables bajo la ley obligatoria:

productos hechos a medida o personalizados; artículos de liquidación o venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; artículos dañados por mal uso, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas o accidentes; y artículos que carecen del embalaje, piezas, accesorios o manuales originales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos promptly en info@mezzaninedecoration.com.

Proporcione su número de pedido, descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y la ley aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, producto de reemplazo, soporte de reparación, devolución para reembolso, reembolso parcial u otro remedio apropiado.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original a menos que la ley requiera lo contrario.

Para devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.

Los cargos de envío no son reembolsables para devoluciones voluntarias a menos que lo requiera la ley aplicable o que la devolución se deba a nuestro error, bienes defectuosos, bienes dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de reembolsos

Cuando lo permita la ley, podemos deducir del reembolso por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, costos de envío de devolución y cargos de transportista causados por entrega fallida o entrega rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener un derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar una razón. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento de la UE para más detalles.

12. Suiza

Para clientes en Suiza, la ley suiza generalmente no proporciona un derecho automático general a devolver bienes comprados en línea. Sin embargo, proporcionamos los derechos de devolución voluntarios establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.