Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Mezzanine Decoration gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über mezzaninedecoration.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern und Verpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen wegen Meinungsänderung

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte einwandfreie Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@mezzaninedecoration.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unserem Fehler, einem defekten Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, für den geltendes Recht uns zur Zahlung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen abweichen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Standardrücksendungen. Es können jedoch Abzüge vorgenommen werden, soweit gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderung durch eine über die zur Prüfung des Produkts notwendige Handhabung hinausgehende Behandlung.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

kundenspezifische oder personalisierte Produkte; Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; Artikel, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere oder Unfälle beschädigt wurden; und Artikel, denen Originalverpackung, Teile, Zubehör oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@mezzaninedecoration.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung zur Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rücksendung auf unserem Fehler, defekten Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten und durch fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Transportgebühren.

10. Umtausch

Wir garantieren keine direkten Umtausche. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist die übliche Methode, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Details finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht konforme Produkte.