Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen erläutert, wie Mezzanine Decoration mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@mezzaninedecoration.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie bei Vorhandensein Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile

Wenn Ihrer Bestellung Teile oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, Produktanleitungen, Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keinen normalen Verschleiß, keine durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Schäden, keine Schäden durch die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, keine durch den Kunden oder Dritte vorgenommenen Änderungen oder Reparaturen sowie keine durch Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung verursachten Schäden, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere vom geltenden Recht vorgeschriebene Abhilfemaßnahme umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern.

6. EU-gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für fehlerhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, im Handbuch oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.